Profesionalo kodeksas
Šis dokumentas tarnauja kaip vadovas profesiniam elgesiui, standartams ir etinėms normoms, kurių kiekvienas profesionalas „Profyer.com“ turi laikytis.
1. Bendraukite su klientais mandagiai ir aiškiai. Venkite nepagrįsto pažinimo ir visada išlaikykite pagarbą. Klientai moka už kokybę, o ne už draugystę.
2. Atlikite savo darbą kokybiškai, užbaikite užduotis ir tinkamai spręskite skundus. Svarbu teikti aukštos kokybės darbą. Nepriimkite užduočių, kurių negalite atlikti. Dirbkite kruopščiai ir nepalikite kliento pusiau kelio. Jei kyla problemų, dėl kurių atsiranda skundų, spręskite jas profesionaliai. Jei negalite susitarti su klientu, visada galite kreiptis į mus pagalbos.
3. Būkite punktualūs ir nesivėluokite. Laikymasis šio pagrindinio principo yra bet kokių produktyvių santykių pagrindas. Užtikrinkite, kad atvyktumėte laiku, užduotis atliktumėte sutartu laiku ir pradėtumėte darbus nustatytu metu.
4. Vertinkite kliento laiką taip pat kaip ir savo. Nenumatyti įvykiai gali pasitaikyti – eismo spūstys, skubūs reikalai, staiga atsiradusi liga ir pan. Jei turite susitikimą, informuokite klientą apie problemas kuo anksčiau, kad jis galėtų koreguoti savo grafiką be laiko ir pinigų nuostolių. Jei jūsų nebuvimas sukelia nepatogumų, rekomenduojama kompensuoti patirtas išlaidas. Jei dėl aplinkybių kartais negalite laikytis susitarimo, įsitikinkite, kad informavote apie tai laiku, susitarkite dėl naujo susitikimo, jei tai aktualu, ir atsiprašykite.
5. Medžiagų pirkimas. Reguliariai informuokite klientą apie reikalingas medžiagas, kiekius ir terminus. Rekomenduojama iš anksto parengti išsamų biudžetą ir reguliariai jį atnaujinti su klientu.
6. Išlaikykite nuolatinį kontaktą. Ilgalaikiams projektams, kuriuose klientas nėra aktyviai įtrauktas, svarbu palaikyti ryšį. Priminkite klientui apie savo pažangą, pavyzdžiui, kas tris dienas. Idealu būtų teikti tarpinius rezultatus klientui patvirtinti. Jei nėra rezultatų, kuriuos būtų galima parodyti, pakanka paprasto atnaujinimo, pvz., „Mes aktyviai dirbame prie YYYY, rezultatus pateiksime per X dienas“. Nuolatinis ryšys YPAČ svarbus.
7. Atkreipkite dėmesį į kaimynus. Išsiaiškinkite su klientu savo darbo grafiką, ypač dėl švenčių ir savaitgalių, kad išvengtumėte triukšmingų darbų. Kitaip kaimynai gali iškviesti policiją, nesikreipdami nei į jus, nei į klientą.
8. Aiškiai informuokite klientą apie (papildomas) išlaidas, PVM ir mokėjimo būdus, kada galite pradėti ir kiek laiko užtruks darbas. Klientai nori aiškumo ir tikrumo. Jie nemėgsta staigmenų. Kaip ekspertas, klientas pasitiki jūsų profesionaliu vertinimu. Aprašydami paslaugos kainą, išvardinkite viską, kas į ją įeina, net ir akivaizdžius dalykus. Pavyzdžiui, vaizdo įrašo gamybos kaina turėtų apimti scenarijaus kūrimą, balsų įrašymą ir muziką.
9. Kiek klausimų, tiek atsakymų. Klientai dažnai užduoda kelis klausimus vienu metu, tačiau ne visada aiškiai juos formuluoja. Paimkite iniciatyvą nustatyti visus klausimus ir atsakyti į juos tvarkingai pagal pateikimo tvarką. Pamiršimas atsakyti į kokį nors klausimą gali sukelti nesusipratimų, klaidingų lūkesčių ir galimų konfliktų. Jei turite užduoti klientui kelis klausimus, taip pat pateikite juos numeruotu sąrašu, kad klientui būtų lengviau atsakyti į kiekvieną iš jų.
Naudodamiesi mūsų platforma, sutinkate su šiomis vidaus taisyklėmis. Jei gausime kokių nors pastabų ar skundų, atliksime jų išnagrinėjimą ir, atsižvelgdami į situaciją, galime suteikti galutinį įspėjimą arba nutraukti jūsų prieigą prie platformos. Jei turite klausimų ar komentarų, drąsiai kreipkitės į mus el. paštu info@profyer.com.
