Kodeks Profesjonalisty
Niniejszy dokument jest przewodnikiem po profesjonalnym zachowaniu, standardach i normach etycznych, których przestrzeganie jest oczekiwane od każdego profesjonalisty na platformie Profyer.com.
1. Komunikuj się z klientem uprzedzająco, ale rzeczowo. Bez nieuzasadnionej poufałości i z szacunkiem. Klienci nie starają się zaprzyjaźnić z tobą, a płacą przede wszystkim za jakość.
2. Wykonuj swoją pracę dobrze, zakończ ją i rozwiązuj wszelkie skargi w odpowiedni sposób. Najważniejsze jest, abyś wykonywał pracę na wysokim poziomie. Nie podejmuj się zleceń, których nie potrafisz wykonać. Pracuj starannie i nie zostawiaj klienta w połowie drogi. Zawsze mogą wystąpić nieprzewidziane problemy, które mogą prowadzić do skargi. Ważne jest, abyś odpowiednio się z nimi uporał. Nie możesz porozumieć się z klientem? Zawsze możesz poprosić nas o pomoc.
3. Bądź na miejscu o ustalonej porze i nie spóźniaj się. Przestrzeganie tej podstawowej zasady jest fundamentem każdej produktywnej współpracy. Upewnij się, że przyjdziesz na czas, zlecenie zostanie wykonane w uzgodnionym terminie, a prace rozpoczną się o umówionej godzinie.
4. Cenić czas klienta tak samo jak swój. Każdemu zdarza się mieć kłopoty – korki, pilne sprawy, nagła choroba itd. Jeśli masz umówione spotkanie, powiadom klienta o problemie jak najszybciej, aby miał szansę dostosować harmonogram, zminimalizować straty czasu i pieniędzy. Jeśli twoja nieobecność spowodowała straty, niestety odpowiedzialność w pewnym stopniu spada na ciebie, a w takim przypadku warto zrekompensować poniesione wydatki. Jeśli czasami nie jesteś w stanie dotrzymać ustaleń z powodu okoliczności, upewnij się, że poinformujesz o tym klienta z odpowiednim wyprzedzeniem, zaplanuj nową wizytę, jeśli to jeszcze aktualne, i przeproś.
5. Zakup materiałów. Regularnie informuj klienta, jakie materiały, w jakiej ilości i do jakiej daty powinny zostać zakupione, które są pilne, a które mogą poczekać. Zaleca się przygotowanie pełnego kosztorysu od razu i regularne jego aktualizowanie razem z klientem.
6. Stały kontakt. Jeśli projekt trwa długo, a klient już nie bierze w nim udziału, ważne jest, abyś nie zanikał i przypominał o sobie klientowi, na przykład co trzy dni. Najlepiej, jeśli będą to postępy, które będziemy weryfikować u klienta. Jeśli takich postępów brak, wystarczy prosty komunikat: „Chcemy przypomnieć, że aktywnie pracujemy nad YYYY, wyniki pokażemy za X dni”. Stały kontakt jest BARDZO ważny.
7. Pamiętaj o sąsiadach. Od razu upewnij się u klienta, jaki jest harmonogram pracy, np. w dni świąteczne i weekendy – nie prowadź głośnych prac. W przeciwnym razie sąsiedzi mogą wezwać policję, nie angażując się w rozmowę z tobą ani z klientem.
8. Jasno przekaż klientowi (dodatkowe) koszty, VAT i sposób płatności, kiedy możesz rozpocząć pracę i ile czasu ona zajmie. Klienci chcą przejrzystości i pewności. Nie lubią niespodzianek. Jako ekspert, klient ufa twojej profesjonalnej ocenie i opinii. Opisując koszt usługi, zawsze wyliczaj dokładnie wszystko, co wchodzi w jej skład, nawet najbardziej oczywiste rzeczy. Na przykład, cena produkcji filmu obejmuje opracowanie scenariusza, dubbing, oprawę muzyczną.
9. Tyle pytań, ile odpowiedzi. Często klienci zadają kilka pytań na raz. Niestety, niewielu z nich formułuje pytania w postaci numerowanej listy. Zrób to za nich: dokładnie przeanalizuj zapytanie klienta, wyodrębnij wszystkie pytania i odpowiadaj na nie w tej samej kolejności, w jakiej zostały zadane. Zapomnienie o odpowiedzi na jakiekolwiek pytanie może prowadzić do nieporozumień, fałszywych oczekiwań i późniejszych konfliktów. Jeśli musimy zadać kilka pytań klientowi, lepiej również sformułować je w postaci listy numerowanej, aby klient łatwiej wyłonił wszystkie pytania i odpowiedział na każde z nich.
Korzystając z naszej platformy, automatycznie zgadzasz się z tymi wewnętrznymi zasadami. W przypadku skarg przeprowadzimy dochodzenie i, na podstawie faktów, możemy wydać ostrzeżenie lub usunąć cię z platformy. Jeśli masz pytania i/lub komentarze, skontaktuj się z nami pod adresem info@profyer.com.
