Professionele Gedragscode
Dit document dient als een leidraad voor professioneel gedrag, normen en ethische richtlijnen waaraan elke professional op Profyer.com zich dient te houden.
1. Communiceer gepast en beknopt met klanten. Vermijd ongewenste familiariteit en behoud altijd respect. Klanten betalen voor kwaliteit, niet om vrienden te worden.
2. Voer uw werk goed uit, voltooi de taken en behandel klachten op de juiste manier. Het is cruciaal om werk van hoge kwaliteit te leveren. Accepteer geen opdrachten die u niet kunt voltooien. Voer taken nauwkeurig uit en laat klanten niet halverwege in de steek. Als er problemen ontstaan die leiden tot klachten, behandel deze dan professioneel. Als u een meningsverschil met de klant niet kunt oplossen, kunt u altijd onze hulp inroepen.
3. Wees punctueel en kom niet te laat. Naleving van zo'n fundamenteel principe is de hoeksteen van elke productieve relatie. Zorg ervoor dat u op tijd aankomt, de klus binnen de afgesproken tijd voltooit en op het geplande tijdstip begint met werken.
4. Waardeer de tijd van de klant net zo goed als die van uzelf. Onverwachte gebeurtenissen kunnen zich voordoen—verkeersopstoppingen, noodgevallen, plotselinge ziekte, enzovoort. Als u een afspraak heeft, informeer de klant dan zo vroeg mogelijk over eventuele problemen, zodat zij hun schema kunnen aanpassen zonder tijd of geld te verliezen. Als uw afwezigheid ongemak veroorzaakt, wordt aanbevolen om eventuele geleden schade te vergoeden. Als u af en toe door omstandigheden niet in staat bent een afspraak na te komen, zorg er dan voor dat u dit tijdig communiceert, een nieuwe afspraak maakt indien relevant, en biedt uw excuses aan.
5. Verkrijg materialen verantwoord. Informeer de klant regelmatig over de benodigde materialen, de hoeveelheden en de vereiste data. Het is raadzaam om vooraf een volledige schatting te maken en deze regelmatig bij te werken met de klant.
6. Houd constant contact. Voor langetermijnprojecten waarbij de klant niet actief betrokken is, is het belangrijk om in contact te blijven. Herinner de klant aan uw voortgang, bijvoorbeeld elke drie dagen. Idealiter geeft u tussentijdse resultaten voor goedkeuring door de klant. Als er geen resultaten zijn om te tonen, volstaat een eenvoudige update zoals "We werken actief aan YYYY en de resultaten worden over X dagen getoond". Voortdurende communicatie is ZEER belangrijk.
7. Houd rekening met de buren. Bespreek met de klant uw werktijden, vooral met betrekking tot feestdagen en weekenden, om luidruchtig werk te vermijden. Anders kunnen buren de politie bellen zonder met u of de klant te communiceren.
8. Informeer de klant duidelijk over (aanvullende) kosten, BTW en betaalmethoden, inclusief wanneer u kunt beginnen en de geschatte tijd voor voltooiing. Klanten willen duidelijkheid en zekerheid. Ze houden niet van verrassingen. Als expert vertrouwt de klant op uw professionele oordeel. Beschrijf bij het beschrijven van de servicekosten alles wat erbij inbegrepen is, zelfs de voor de hand liggende zaken. Bijvoorbeeld, de kosten van een videoproductie moeten specificeren dat het scenario-ontwikkeling, voice-over en muziek bevat.
9. Beantwoord alle vragen van de klant volledig. Klanten stellen vaak meerdere vragen tegelijk, maar vermelden deze mogelijk niet duidelijk. Neem het initiatief om alle vragen te identificeren en te beantwoorden in de volgorde waarin ze zijn gesteld. Het niet beantwoorden van een vraag kan leiden tot misverstanden, valse verwachtingen en potentiële conflicten. Als u de klant meerdere vragen moet stellen, lijst deze dan ook op in een genummerd formaat om het de klant gemakkelijker te maken te reageren.
Door gebruik te maken van ons platform gaat u automatisch akkoord met deze interne regels. In het geval van klachten zullen we een onderzoek instellen en, op basis van de bevindingen, kunnen we een laatste waarschuwing geven of u van het platform verwijderen. Als u vragen of opmerkingen heeft, neem dan contact met ons op via info@profyer.com.
