Berufskodex
Dieses Dokument dient als Leitfaden für berufliches Verhalten, Standards und ethische Richtlinien, an die sich jeder Profi auf Profyer.com halten muss.
1. Kommunizieren Sie respektvoll und sachlich mit Kunden. Vermeiden Sie ungebührliche Vertraulichkeit und wahren Sie stets den Respekt. Kunden zahlen für Qualität, nicht für Freundschaft.
2. Erledigen Sie Ihre Arbeit gut, schließen Sie Aufgaben ab und behandeln Sie Beschwerden angemessen. Es ist entscheidend, qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten. Nehmen Sie keine Aufträge an, die Sie nicht erfüllen können. Arbeiten Sie sorgfältig und lassen Sie den Kunden nicht im Stich. Wenn Probleme auftreten, die zu Beschwerden führen, behandeln Sie diese professionell. Wenn Sie sich mit dem Kunden nicht einigen können, können Sie jederzeit unsere Hilfe in Anspruch nehmen.
3. Seien Sie pünktlich und kommen Sie nicht zu spät. Die Einhaltung dieses grundlegenden Prinzips ist die Grundlage jeder produktiven Beziehung. Stellen Sie sicher, dass Sie pünktlich ankommen, die Aufgabe innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens abschließen und zur vereinbarten Zeit mit der Arbeit beginnen.
4. Schätzen Sie die Zeit des Kunden ebenso wie Ihre eigene. Unvorhergesehene Ereignisse können eintreten – Staus, Notfälle, plötzliche Krankheiten usw. Wenn Sie einen Termin haben, informieren Sie den Kunden so früh wie möglich über Probleme, damit dieser seinen Zeitplan ohne Zeit- und Geldverluste anpassen kann. Wenn Ihre Abwesenheit Unannehmlichkeiten verursacht, wird empfohlen, die Kosten zu kompensieren. Wenn Sie aufgrund von Umständen gelegentlich einen Termin nicht einhalten können, stellen Sie sicher, dass Sie dies rechtzeitig mitteilen, einen neuen Termin vereinbaren, falls relevant, und sich entschuldigen.
5. Beschaffung von Materialien. Informieren Sie den Kunden regelmäßig über die benötigten Materialien, Mengen und erforderlichen Termine. Es wird empfohlen, im Voraus einen vollständigen Kostenvoranschlag zu erstellen und diesen regelmäßig mit dem Kunden zu aktualisieren.
6. Halten Sie regelmäßigen Kontakt. Bei langfristigen Projekten, bei denen der Kunde nicht aktiv beteiligt ist, ist es wichtig, in Kontakt zu bleiben. Erinnern Sie den Kunden an Ihren Fortschritt, zum Beispiel alle drei Tage. Idealerweise sollten Sie Zwischenstände zur Genehmigung durch den Kunden vorlegen. Wenn es keine Ergebnisse zu zeigen gibt, reicht ein einfaches Update wie „Wir arbeiten aktiv an YYYY und die Ergebnisse werden in X Tagen gezeigt“ aus. Ständige Kommunikation ist SEHR wichtig.
7. Berücksichtigen Sie die Nachbarn. Klären Sie mit dem Kunden Ihren Arbeitszeitplan, insbesondere in Bezug auf Feiertage und Wochenenden, um laute Arbeiten zu vermeiden. Andernfalls könnten Nachbarn die Polizei rufen, ohne sich mit Ihnen oder dem Kunden in Verbindung zu setzen.
8. Informieren Sie den Kunden klar über (zusätzliche) Kosten, MwSt. und Zahlungsmethoden, wann Sie beginnen können und wie lange die Arbeit dauern wird. Kunden wünschen sich Klarheit und Verlässlichkeit. Überraschungen mögen sie nicht. Als Experte vertraut der Kunde auf Ihr professionelles Urteil. Beschreiben Sie bei den Kosten der Dienstleistung alles, was enthalten ist, auch die offensichtlichen Dinge. Zum Beispiel sollten die Kosten für die Produktion eines Videos die Entwicklung des Drehbuchs, die Sprachaufnahme und die Musik umfassen.
9. So viele Fragen, so viele Antworten. Kunden stellen oft mehrere Fragen gleichzeitig, formulieren diese jedoch möglicherweise nicht klar. Nehmen Sie die Initiative, alle Fragen zu identifizieren und in der Reihenfolge zu beantworten, in der sie gestellt wurden. Das Vergessen, eine Frage zu beantworten, kann zu Missverständnissen, falschen Erwartungen und möglichen Konflikten führen. Wenn Sie dem Kunden mehrere Fragen stellen müssen, listen Sie diese ebenfalls nummeriert auf, damit es dem Kunden leichter fällt, jede Frage zu beantworten.
Durch die Nutzung unserer Plattform stimmen Sie automatisch diesen internen Regeln zu. Bei Beschwerden führen wir eine Untersuchung durch und können basierend auf den Ergebnissen eine letzte Warnung aussprechen oder Sie von der Plattform entfernen. Bei Fragen oder Kommentaren können Sie uns unter info@profyer.com kontaktieren.
