Кодекс Професіонала
Цей документ є керівництвом щодо професійної поведінки, стандартів і етичних норм, яких кожен професіонал на Profyer.com має дотримуватися.
1. Спілкуйтеся з клієнтами коректно та по суті. Уникайте необґрунтованої фамільярності та завжди проявляйте повагу. Клієнти платять за якість, а не за дружбу.
2. Виконуйте свою роботу якісно, завершуйте завдання та належним чином розв'язуйте будь-які скарги. Важливо виконувати роботу на високому рівні. Не беріть на себе завдання, які не можете виконати. Виконуйте роботу акуратно та не залишайте клієнта на півдорозі. Якщо виникають проблеми, що призводять до скарг, вирішуйте їх професійно. Якщо не можете дійти згоди з клієнтом, завжди можете звернутися до нас за допомогою.
3. Будьте пунктуальними та не спізнюйтеся. Дотримання цього простого принципу є основою будь-яких продуктивних відносин. Переконайтеся, що ви приходите вчасно, завдання виконуються у погоджені терміни, а робота починається у встановлений час.
4. Цінуйте час клієнта так само, як і свій. Непередбачені обставини можуть статися—затори, термінові справи, раптова хвороба тощо. Якщо у вас призначена зустріч, повідомте про проблеми якнайшвидше, щоб клієнт міг скоригувати свій графік без втрати часу та грошей. Якщо ваше запізнення спричинило незручності, рекомендується компенсувати втрати. Якщо ви не можете виконати домовленість через обставини, обов'язково повідомте про це завчасно, домовтеся про нову зустріч, якщо це актуально, та вибачтеся.
5. Закупівля матеріалів. Регулярно інформуйте клієнта про необхідні матеріали, їх обсяги та терміни. Рекомендується створити повний кошторис заздалегідь і регулярно його оновлювати разом із клієнтом.
6. Підтримуйте постійний контакт. Якщо проект триває довго і клієнт не бере в ньому активної участі, важливо залишатися на зв’язку. Нагадуйте клієнту про свій прогрес, наприклад, кожні три дні. Ідеально надавати проміжні результати для затвердження клієнтом. Якщо таких результатів немає, достатньо простого оновлення типу “Нагадуємо, що ми активно працюємо над YYYY, результати покажемо через Х днів”. Постійний контакт ДУЖЕ важливий.
7. Пам'ятайте про сусідів. Одразу уточніть у клієнта свій робочий графік, особливо щодо свят і вихідних, щоб уникнути гучних робіт. Інакше сусіди можуть викликати поліцію без попереднього спілкування з вами чи клієнтом.
8. Чітко інформуйте клієнта про (додаткові) витрати, ПДВ та спосіб оплати, коли можете почати і скільки часу займе робота. Клієнти хочуть ясності та визначеності. Вони не люблять сюрпризів. Як експерт, клієнт довіряє вашій професійній оцінці. Описуючи вартість послуг, розписуйте все, що до них входить, навіть очевидні речі. Наприклад, у вартість виробництва відеоролика включено розробку сценарію, озвучку та музичний супровід.
9. Скільки питань, стільки й відповідей. Часто клієнти задають кілька питань одночасно, але не завжди чітко їх формулюють. Візьміть на себе ініціативу виявити всі питання та відповісти на них у тому порядку, в якому вони були поставлені. Недогляд за відповіддю на будь-яке питання може призвести до непорозумінь, хибних очікувань і потенційних конфліктів. Якщо вам потрібно поставити клієнту кілька питань, також оформлюйте їх у вигляді нумерованого списку, щоб клієнту було легше відповісти на кожне з них.
Використовуючи нашу платформу, ви автоматично погоджуєтеся з цими внутрішніми правилами. У разі скарг ми проведемо розслідування і, на основі фактів, можемо видати остаточне попередження або видалити вас із платформи. Якщо у вас є будь-які запитання або коментарі, звертайтеся до нас за адресою info@profyer.com.
