Кодекс Профессионала
Этот документ является руководством по профессиональному поведению, стандартам и этическим нормам, которых ожидается придерживаться каждому профессионалу на ресурсе Profyer.com.
1. Общайтесь с клиентом корректно, но по делу. Без необоснованной фамильярности и с уважением. Клиенты не набиваются вам в друзья, а платят прежде всего за качество.
2. Делайте свою работу хорошо, закончите работу и разрешите любые жалобы должным образом. Самое главное, конечно, чтобы вы выполняли качественную работу. Не беритесь за задания, которые не можете выполнить на самом деле. Выполняйте работу аккуратно и не бросаете потребителя на полпути. Что-то всегда может пойти не так, и это может привести к жалобе. Особенно важно, чтобы вы обращались с этим должным образом. Не можете договориться с заказчиком? Тогда вы всегда можете обратиться к нам за консультацией.
3. Будьте на месте в назначенное время и не опаздывайте. Соблюдение такой банальности является основой любых продуктивных взаимоотношений. Убедитесь ,что Вы придете вовремя, заказ выполнен в согласованный срок, приступаете к работам в назначенное время.
4. Цените время клиента также как свое. Со всеми случаются неприятности — огромные пробки, внезапные неотложные дела, не менее внезапная простуда и так далее. Если у вас назначен заказ — предупредите о неприятности как можно раньше, чтобы у клиента была возможность изменить расписание и без потерь времени и денег компенсировать ваше отсутствие. Если же из-за вашего отсутствия без потерь не обошлось— увы, косвенным образом вина ложится на вас и в таком случае рекомендуется компенсировать издержки. Если Вы иногда не в состоянии выполнить заключенное соглашение в силу обстоятельств, убедитесь, что вы сообщили об этом хорошо и вовремя, договоритесь о новой встрече, если это еще актуально и извинитесь.
5. Закупка материалов. Регулярно уведомляйте клиента, какие материалы, в каком объеме и к какой дате нужно купить, что срочно, а что может подождать. Рекомендуется составить полную смету сразу и регулярно ее обновлять вместе с клиентом.
6. Постоянный контакт. Если проект длится долго и клиент в нем уже не участвует, важно не пропадать, а напоминать о себе клиенту, например, каждые 3 дня. Лучше всего, если это будут промежуточные результаты, которые мы заверяем у клиента. Но если таких результатов нет, достаточно простого “Хочу напомнить, мы активно работаем над YYYY, результат покажем через Х дней”. Постоянный контакт ОЧЕНЬ важен.
7. Помните о соседях. Сразу уточните у клиента, каким распорядком рабочего времени Вы обладаете, например, в праздники и выходные — никаких шумных работ. Иначе однажды соседи вызовут полицию, не утруждая себя общением ни с вами, ни с клиентом.
8. Четко сообщите клиенту о (дополнительных) затратах, НДС и способе оплаты, когда вы можете начать и сколько времени займет работа. Потребители хотят ясности и определенности. Они не любят сюрпризов. Вы эксперт, и потребитель доверяет вашим профессиональным оценке и мнению. Описывая стоимость услуги, бери за правило расписывать все-все, что в нее входит, даже совсем очевидные вещи. Например, в стоимость производства ролика включена разработка сценария, озвучка, музыкальное сопровождение.
9. Сколько вопросов, столько ответов. Часто клиенты задают сразу несколько вопросов. Но, к сожалению, мало кто из них оформляет вопросы в виде нумерованного списка. Сделайте эту работу за них: тщательно “просканируйте” обращение клиента, вычлените все вопросы и отвечайте на них именно в том порядке, в каком они были заданы. Забыть ответить на какой-либо вопрос может привести к недопониманию, ложным ожиданиям и конфликту в последствии. Если нам надо задать несколько вопросов клиенту, лучше также оформить их нумерованным списком, чтобы клиенту было легче вычленить все вопросы и дать ответ на каждый из них.
Используя нашу платформу, вы автоматически соглашаетесь с этими внутренними правилами. В случае жалоб мы расследуем и, основываясь на фактах, можем приступить к окончательному предупреждению или удалению с платформы. Если у вас есть какие-либо вопросы и/или комментарии, вы можете связаться с нами по адресу info@profyer.com.
